可要求快递公司赔偿。
如果是网购包裹丢失,这个处理起来比较简单,直接找卖家,卖家会自行处理:补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意,可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。
如果是私人邮寄包裹,这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意,可联系快递公司客服电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意,或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况,可以请求司法介入。
相关法律法规:
根据《中华人民共和国邮政法》规定:
第四十五条 邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿,适用本章规定。
邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定。
邮件的损失,是指邮件丢失、损毁或者内件短少。
第四十六条 邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是,邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。
第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:
(一)、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
第四十八条 因下列原因之一造成的给据邮件损失,邮政企业不承担赔偿责任:
(一)、不可抗力,但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外;
(二)、所寄物品本身的自然性质或者合理损耗;
(三)、寄件人、收件人的过错。
以上内容参考:百度百科-快递暂行条例
快递丢失后,可以及时联系卖家,与卖家协商是否同意重新补发或退款。亦或拨打物流公司的
投诉电话,要求找回快递或进行理赔处理。但如果以上方式都无法解决,建议拨打消费者投诉
热线,投诉有关物流公司。
除此之外,如果快递在未经过收件人同意的情况下,被快递员擅自放置物业或门卫处签收而出
现丢失的状况,可以要求快递公司承担全部责任。
如果,快递在邮寄时进行了保价,可以要求
快递公司按照保价值进行赔偿。但如果没有对邮寄物品进行保价,且快递公司能够拿出不可抗
力的证据则不会承担赔偿。
但如果经过本人同意后,快递被放置在小区门卫或物业处进行暂时的保管,在无重大过失的情
况下,保管人不承担收件人的任何赔偿,丢失物品的损失只能由自己承担。
可按以下步骤解决:
1、快递出现问题,第一时间联系寄送快递快递员,快递员能更方便的了解快递问题,也能更快的解决问题。
2、快递员不负责任,联系该快递员所在的快递站点,有专业的服务人员解决问题,及时反馈,要求明确回复结果。
3、站点和快递员都不愿意承担责任,可以联系快递公司总客服。
4、快递公司不负责任,几天内不给明确回复,直接投诉到邮政管理局,提供快递单号,说明情况,解决问题。
如果是网购包裹丢失,这个处理起来比较简单,直接找卖家,卖家会自行处理:补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意,可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹,这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意,可联系快递公司客服电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意,或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况,可以请求司法介入。关于索赔标准,各快递公司均有规定,按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。如就赔偿条款与快递公司产生争议时,《快递市场管理办法(2013)》星空十条规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。法律依据:《快递市场管理办法(2013)》星空十条在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
发生快递丢件,首先通过快递公司官网在线客服咨询,说明情况,看对方如何解决和解决方案。
还可以拨打快递公司客服电话,进行咨询并寻求解决方案,尽量克制自己的情绪,切忌因为情绪激动造成的语无伦次无法交流。
如果对于产品为保价的,一般快递公司对于丢件都会赔偿三倍运费,此时应该要求对方理赔金额按快件的价位进行赔偿,一般情况下,快递公司都会接受并致歉。
快递使用注意事项
消费者在选择快递公司投递物品时,一定要选择证照齐全的正规快递公司,并综合考虑其资质、规模及市场口碑。不要一味追求低价的快递,应尽可能选择投诉少、信誉高、服务好、经营规范的快递公司。
快递的收货地址最好选择工作单位等场所;网购时,不要总选择同一家快递公司,以免常来的快递员摸清楚自己家的情况;快递单子上个人信息,如姓名、联系方式、地址等信息。
要及时、安全处理,用颜色较深的记号笔将快递单上的个人信息覆盖或撕毁,不要拆开包裹就将外面的快递单随手扔掉,这样你的信息很可能会被他人利用。