如果遇到交易问题与卖家协商需要退货的,可以根据订单状态进行如下操作:
1. 若订单显示为“卖家已发货”
如果已收到货需要退货的,请先登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单,点击【退款/退货】-【退货退款】。待退款协议达成,订单显示为【请退货】,请按照第3点操作。
2. 若订单显示为“交九游功”
如果已收到货需要退货的,可以在交易确认收货后的0-15天以内,登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单,点击【申请售后】-【退货退款】。待退款协议达成,显示为【请退货】,请按照第3点操作。
3. 若订单显示为“请退货”
如果卖家同意退货退款申请,达成退款协议;如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直未处理退款申请,自申请之日起5天后系统会自动达成退款协议。这时,可以登录【我的淘宝】-【已买到宝贝】,点击【请退货】进行退货操作:
方法一
① 联系快递公司获取物流单,进行退货
② 务必在退款页面中填写快递公司名称、快递单号等物流信息(不填写将视为未退货),并保留物流存单
方法二
① 在退货页面点击【预约快递上门取件】按钮
② 确认上门取件地址、选择物流公司,点击【提交预约】按钮
③ 当快递员上门取件成功后,填写【物流公司】和【运单号码】,点击【提交退货信息】
注:预约进度变更为:揽件成功,系统将自动回传单号,但需要仔细核对,若单号回传错误,需要自行修改。
淘宝退货具体流程:
1、首先在淘宝里找到那个要退货的订单,点击一下退款中这三个字。
2、接着就到了退款详情页,可以看到红色的字显示着我要寄件,点击一下它。
3、接着,可以决定自己的退货方式,将所有信息填写好后,点击一下提交。
4、提交后的界面就如下,会有一个取件码,等快递员上门了给快递员;当然,有问题了可以联系专属客服,如果不想寄了,在快递接单之前,可以取消寄件。
5、当快递员取走物品后,退款详情页就会显示已取件成功的字样,然后点击一下在线支付。
6、接着快递费金额会自动弹出来,点击确定支付。
7、支付完成后,就会看到退款详情页有了快递的编号,就等快递回到卖家那里,等着退款,就可以了。