数字化如何赋能甘肃省未来发展

世界互联网大会：赋能企业数字化，如何推动企业推动落地？

10月20日-22日，以“智能互联 开放合作——携手共建网络空间命运共同体”为主题的第六届世界互联网大会在乌镇隆重召开，全球顶尖新概念、黑科技缤纷亮相。 大会聚焦互联网如何更好造福世界，围绕智慧社会与可持续发展、信息九游的文明交融等议题，在很多领域达成新的共识。 科技创新正在改写商业环境 “5G、人工智能、物联网和大数据的整合将进一步改变人们的生活、工作及商业模式”“下一代互联网，离不开人工智能”…… 新技术、新发明层出不穷，带来了前所未有的商业变革，大数据、云计算等先进科技，已融入商业发展的方方面面。 在互联网九游的新的商业链条中，企业的重心早已经转移，由一切以产品为中心，转为一

数字化赋能推动农村零售业态升级，对此你有什么感触？

我认为数字化的推行是非常有必要的，对于农村的发展也有着非常好的促进作用，也能够在一定程度上缩小城乡差距，所以我觉得在农村推行数字化是非常明智的。

为何说农村数字化速度缓慢呢？

我想这和农村的年龄结构以及产业结构都脱离不了干系。因为农村的很多劳动力都离开了家乡，奔赴城市以谋求更好的发展，在这种发展背景下，农村的年龄结构也发生了翻天覆地的变化。以目前的形势来看，农村的大多数住户都是一些老年人或者留守儿童。在我看来，正是由于劳动力的缺失以及知识人才的缺乏，导致农村的发展逐渐落后，农村产业结构的推进速度跟城市相比落后了很多。所以即使数字化在城市的应用范围非常广，应用率也非常高，然而农村却缺乏相应的人才来助推这种模式的发展，所以导致农村的数字化程度比较低。

那么是否应该将数字化运用到农村发展当中呢？

我觉得答案是肯定的，因为农村的发展速度本来就要落后城市很多。如果不借助数字化来发展自己的经济的话，我觉得农村日后和城市的差距会越来越大，这对于农村的经济发展来说是非常有害处的，同时也无法解决很多农村地区的民生问题。然而现在绝大多数人都会使用数字化应用，所以如果农村的大多数人都不会使用的话，那么他们可能会面临被歧视的风险。

那么到底该如何推进数字化在农村的应用呢？

我觉得最有效的措施是国家制定相应的法律法规，同时加大对农村的投资力度，加大投资基基金以及输入知识人才，通过知识人才以及资金的带动来助推农村数字化的发展。其实我觉得农村政府也应该加大福利政策，通过一些比较好的政策以及福利制度，来吸引更多知识人才为农村的发展做贡献。

如何看待数字化转型

“在全球工业经济向数字经济加速过渡的大背景下，企业数字化转型已经成为九游的热点和共识。新冠肺炎疫情对我国经济社会发展带来前所未有的冲击，同时也为改造提升传统产业、培养壮大新兴产业提供了新机遇。根据中国信息通信研究院的分析，自2015年到2024年之间，数字经济规模占全国GDP逐年递增，呈直线上升趋势。2024年中国数字经济规模达到39.2万亿元，占GDP比重为38.6%，同比名义增长9.7%。而作为影响中国经济和社会未来5年发展的中央纲领性文件，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》（简称“十四五”规划）中史无前例地专设一篇，对“建设数字中国”的相关内容进行论述。“十四五”规划明确提出“充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度星空，赋能传统产业转型升级”，并提出实施“上云用数赋智”行动，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式以及治理方式的变革。这表明数字化的发展已势不可挡，数字化的九游正呼啸而来。

我们从企业的九游看数字化转型能够为企业带来什么？

对于一个企业来说，数字化转型所要解决的核心问题就是：如何去满足海量的、碎片化的、实时的、多场景的客户需求。

数字化推动了企业运营模式的颠覆式变革。基于网络，企业可以直接与客户建立连接，建立真正以客户为中心的运营模式。例如：通过大众点评，企业可以实现与客户间去中介化的沟通与交流，用户的线上好评与口碑降低了因渠道不通畅导致的信息不对称，推动企业以客户为中心，不断完善服务并提升服务质量。

数字化还推动了企业商业模式的创新与重塑。例如Uber成立至今没有一辆属于自己的车，却改变了全球租车市场；Airbnb没有自己的房产，也让全球酒店业头疼不已。越来越多传统产业从线下走向线上：如安踏集团依托前后端数字化平台，在疫情中开启“全员导购”的新销售模式；保险企业将业务九游到线上端，推出线上保险；物美、盒马、沃尔玛等零售商将线下超市搬到线上。这方面的例子不胜枚举。数字化转型基于新一代数字科技，以连接为基础，以数据为关键要素，以价值释放为目标，以数据赋能为主线，为企业带来的是全方位的焕然一新。

数字化经营如何做？

客户池：数字化经营的星空

根据中国互联网络信息中心统计，截至2024年12月，我国网民规模为9.89亿。在全民上网的现实下，对金融机构的营销效果和效率来说，线上和线下的区分已经不再明显，并正在逐步星空。

在此大趋势下，某国有银行改变营销思路，以线上的数字化经营作为主要营销方向，而数字化经营的星空正是“客户池”。

客户池是一种以客户持续价值为目标，以留存、复购为核心，构建与客户长久信任关系的营销经营方式。利用客户池的营销实践，某国有银行在经营中与客户成为朋友、成为伙伴，实现了与客户长久信任关系的建立。

01客户池的优势：建立客户长久信任

某国有银行受疫情影响，客户邀约面访难度大，客户更习惯线上沟通。在线上沟通的过程中，最大的难点在于如何获得用户的长久信任。

为攻克这一难点问题，某国银行转变思路，一改过去的流量收割思维，将客户池的经营作为维护客户关系的长久之道。

金融机构的本质是服务，或者说是把服务作为一种产品来给客户提供。如果只是把客户作为流量，关系相对单一，也容易陷入简单的利率或价格比较。只有很好的互动沟通，形成情感连接，才能带来更好的客户关系，更好的客户经营。

BETA的创始人兼CEO在与某国有银行的讨论会中首次提出“经营私域流量的本质是与客户建立连接，让每一次互动更美好，让每一次连接更有温度。”

换言之，金融机构经营的不是流量，而是有温度的情感连接——客户池。

02客户池的运用：企业微信改变客户关系的经营模式

客户池何以成为金融机构数字化经营的星空，这是由金融产品的特性决定的。金融产品的交易，最终是基于客户的信任与金融机构的信用。其非标准、高客单、强复购等特点，使得只有深度的互动沟通，才能实现长期的可持续的交易。

某国有银行利用企业微信作为客户池经营的工具，实现了与客户的深度沟通互动，其沟通方式与个人微信一样便捷和熟练。银行客户经理离职时，可由管理员将好友一键迁移给一个或多个客户经理，实现客户继承的无缝对接。所有与客户的互动行为和沟通记录，均可以被存储、解析，用于进一步的智能化经营。

03客户池的体系：“漏斗模型”穿透获客

企业微信好比是金融机构的“大池塘”，通过各种方式触达的客户，都可以归纳到这个客户池里。在这个客户池里，可以实现客户深度互动与客户关系经营，并推动客户的转化和交易。

某国有银行以企业微信为依托，将触达的客户引入客户池。客户留存客户池后，该国有银行进行了一系列批量化经营：包括财经早报、短视频、获客海报等的多种形式内容推送；包括理财游戏、节假日活动、同屏商务演示等的多种形式互动；包括基金投后、保险续费、贷款缴费等多种形式的投后服务。

以BETA的产品为例，在批量化经营的同时，会形成数据反馈闭环，用以判断客户偏好，改进金融机构的经营方式和方向。

在批量化经营之后，可以借助相关工具和活动，推动客户交易的在线转化。每个经营场景都以高度的数据化和智能化为前提，从而实现了数字化的经营方式。

在当今互联网普及率进一步提升的形势下，金融机构的数字化转型是大势所趋，而客户池作为数字化经营的星空，无疑可以为金融机构未来的核心竞争力，为金融机构与客户成为朋友、成为伙伴，打造新型的客户关系提供助力。

图片来源：Pexels

如何理解数字化转型数字经济发展的新阶段？

数字化转型是目前数字化发展的新阶段，指数字化不仅能扩展新的经济发展空间，促进经济可持续发展，而且能推动传统产业转型升级，促进整个社会转型发展。中大咨询很早已经开始针对企业的数字化转型展开研究，有兴趣可以在官网查看。