顾客说太贵了我相信大家都是见惯不怪的，因为谁都想东西好又便宜，换位思考我们自己买东西的时候也会这样。不过顾客说太贵的我们见得多了，但是你的应对策罗真的是对的吗，应对话术真的没有问题吗，会不会有更好地办法呢？废话不多说直接上干货顾客说太贵了应对话术。
余地预置
客户说太贵？多数是借这个理由来还价，不论你的标价是多少，在购买之前，他都想少一点是一点，这样心理感受才会好，更确切的说，顾客要的不是最终成交价的多少，而是自己占到便宜了的感觉。这是人性，人性无法被抹除，只能被利用。所以，精明的商家一定会在定价上做文章，他们的方法是：
定价以99为结尾，比如599，本质上是600，但给人感觉是500多。如果本店还价是常态，比较服装市场，定价以30为结尾，比如530，对方要还价，有30块钱的还价空间。通常情况是这样的，530的产品，对方还价有两种可能，
可能性一：
对方直接还到500，说“老板，这个我要了，把零头抹了呗，凑个整数”，你表示不同意，对方继续说，然后，勉为其难的答应。
这里有两个玄机，其一，人心有抹零的本能反应，你的定价诱导了他还到500元；其二，对方还价，你不能立即答应，如果立即答应了，他有种还少了的感觉，会不舒服，导致不买。
可能性二：
对方砍大刀，还到400，这种通常都是老江湖，还价经验丰富，一下子还这么多，你当然不能同意，回答他：“不行，按你还的价，我一分钱不赚，还倒贴，不能卖，你真想要的话，给你抹个零，500吧”
对方同意最好，若不同意，继续拉据，最成在400和500之间取个值，比如450，对方心满意足的买单。
你学会了吗？定价是门学问，要考虑到人性！
丑话在先
一个人若有什么不足，别人说出来叫嘲笑，会尴尬，但如果自己说出来，叫自嘲，是幽默。
比如，贾玲同学，每次在台上表演节目，先拿自己的胖说事，自己损自己，全场气氛瞬间变好。有意思的是，如果一个人自己都这么说自己了，别人也就不好意思再拿这个发挥了。
这种提前把对方可能说的话先说了，让对方不再说这话的方法，就叫做“丑话在先”。对于顾客的还价，这个方法，很好用。
在与顾客沟通的过程中，有意无意的说这样类型的话：
“我们家在这一条街上，同类产品最贵，但生意最好，为什么呢，就是因为质量确实好”
“在同行中，我们家的产品，除了贵一点，没什么别的缺点”
“品牌的好处就是品质有保障，虽然贵一些”
看到了吗？你不是傻乎乎的说自己的东西贵，而是同时暗示了品质或受欢迎程度。
这样的话，顾客建立了品质和价格之间的相关性，就不会觉得特别贵，如果真是贵的话，他也会觉得是自己买不起。
这是人性，人性无法被抹除，只能被利用。
你主动说产品贵，再给个贵的原因，对方听得进去，一旦对方说贵，你再给理由，他的接受度就下降了。因为啊，那个时候，他要的不是你把他说服，而是要坚持自己的观点。
就像夫妻之间吵架，最后已经不是为了某件事本身吵了，而是，两个人都想对方听自己的，这个时候，不再是对错之争，而是权利之争。
各种客户说太贵了应对话术
1、试探型
能不能便宜点?/给优惠点吧
参考性话术:
实在抱歉哦，我们的价格本身就很实在了哦，现在我们还有满299立减50的活动了，您可以多看看。②我们店铺正在做促销活动，现在已经是非常优惠的价格了噢，您可以放心的选购。
2、允诺型
太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
参考性话术:
①非常感谢您的惠顾,我们商品质量是很过硬的，价格也已经十分厚道。所以星空次来小店购买的老客户还是蛮多的。②这个已经很便宜了，我们店的价格一直都很实在，所以老客户很多的，希望您也成为我们的老顾客。
3、对比型
隔壁店的衣服都比你店里的便宜，你就便宜点吧?
参考性话术:
女士，期好，我不和道追国家店铺的商质显品是不是与我们一样，现在外面很多店铺的货都是以次充好，这就需要的火银金睛哦。但是我们门的产品的质量，我门是有信心的。而且买回去后有任何疑问都可以随时联系们的,
4、武断型
其他的什么都好，就是价格太贵!
参考性话术∶
我完全同意您的意见，但俗话说得好︰一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的所以我相信您会有正确的判断的。
5、威逼利诱型
就我说的价格啦，卖的话我现在就给钱，不卖我就走了(去别家了)
参考性话术:
①砍后的价格相差不大
这个价格真没有的，我也是很诚心想卖给你，这样吧，这样吧，我送您一份小礼物吧，本来买满299才送的，以后还请多关照小店啊!
②砍后的价格相差很大
我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款商品选用的都是很好的材料，品质以及款式都是有保障的。您现在购买还有满299元送T恤的活动哦
6、博取同情型
我还是学生(刚参加工作)呢?老板你就便宜点咯!
参考性话术∶
现在服装店的生意也难做呀，竞争也激烈，其实大家都不容易请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗?
7、借口型
哎呀，我身上带的钱不够，我身上刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额)
参考性回答:
①相差不大∶
那好吧，我也是诚心想跟你做生意，记得下次多惠顾我们店哦!
②相差较大︰
挞个价钱就相差多了，却们门没有那么多利和泪的，如果棋真的很中意这件衣破，您看你能否想办法用其他的方式付款，比如支付宝、银行转胀、微信等等，这件销售得不错，后头再来我们真的不能保证一定有码噢
8、死缠烂打型
参考性话术:
非常感谢您的惠顾，可能是我们缘分未到，不过，没有关系，生意不在情意在，下次有合适的一定第一时间推荐给您。
看了上面这么多客户砍价类型，你get到了应对砍价客户的方法了吗?客户砍价不可怕，应对好了，说不定他就是我们的长期客户了!以上所有的顾客说太贵了的应对话术在客服宝里面都有完整的模板，可以直接拿来用。
客户拖账，如果是拖一定时间最后还是付款，那是正常的。
公司经营就是对付款要拖，收款要追，这是账期，现金流的控制和利用，
你的办法就是不停的催，让他承诺出明确的付款时间。
但是，如果客户是那种没有信誉的想要赖账的，那一开始就要有所防范，
比如，收预付款，合同条约写明确严格，在你的服务做时限控制等，就是
当客户要赖账时，你要手里有牌能打。
另外，一个是是否你的服务到位，这也很重要，很多少时候你为客户服务他付钱，
服务开心了自然会付钱，如果服务不到位或关系搞不好就会出现拖帐，是有其内在原因的，
特别对方是打工的（不是老板或股东的时候）没必要做的太过分。
下面这段关于销售的文章，也许能给你些提示
如何做一个优秀的销售？
信心,人心,诚心!
销售说到底就是做人,重要的是要修心;
学会和客户打成一片又能照顾双方利益;
学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系,然后对症下药或投其所好;
先了解一个好销售评判标准,你就应该知道怎么做了...
3差劲的销售很好的东西,都卖不出去,就算卖出去也只能卖个很烂的价格;
2合格的销售有好的东西,能卖得出去,但只能卖个普通价格;
1优秀的销售很烂的东西,都能卖得出去,且能卖个很好的价格,还能招揽下一笔生意!
优秀的销售提升商品的价格;
优秀的销售能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的东西;
差劲的销售只会耍嘴皮子或降低价格去销售产品或服务!_______________________________________________________________
来自广州溯源(DESOFT):MES,质量追溯,WMS,SAP集成条码,物联网,条形码,RFID软件
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
具体一些做法请参考:
“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。
※销售过程中销的是什么？答案：自己
一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；
二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；
三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；
四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？
五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话
更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？
六、让自己看起来像一个好的产品。
面对面之一
◎为成功而打扮，为胜利而穿着。
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
※销售过程中售的是什么？答案：观念
观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，客户认为的事实。
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？
二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、
三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
记住
是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；
我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
※买卖过程中买的是什么？答案：感觉
一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；
二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；
三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购
买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；
五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。
你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？
※买卖过程中卖的是什么？答案：好处
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；
二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；
三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的
利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。
※面对面销售过程中客户心中在思考什么？
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？
一、你是谁？
二、你要跟我谈什么？
三、你谈的事情对我有什么好处？
四、如何证明你讲的是事实？
五、为什么我要跟你买？
六、为什么我要现在跟你买？
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什
么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，
对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品
确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实
很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可
以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购
买他认为对自己最好最合适的。
※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较
一、不贬低对手
1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等
于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？
你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产
品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
三、USP独特卖点
独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产
品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。
※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？
答案：你的服务能让客户感动
服务=关心关心就是服务
可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？
一、让客户感动的三种服务：
1、主动帮助客户九游他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他九游他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心
他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次：
1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手
抢都抢不走，这是不是你想要的结果？
三、服务的重要信念：
1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
四、结论：
一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……
一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……
任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！
电话行销（二）
据统计80％的营销公司80％的推销员每天用80％的时间进行电话行销，但只有20％的人才能达到电话高手。
流程图
预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
A：打电话的准备
1.情绪的准备（颠峰状态）
2.形象的准备（对镜子微笑）
3.声音的准备：（清晰/动听/标准）
4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．
B：打电话的五个细节和要点：
1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方
C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈
D：行销的核心理念:
爱上自己，爱上公司，爱上产品
1．每一通来电都是有钱的来电
2．电话是我们公司的公关形象代言人
3．想打好电话首先要有强烈的自信心
4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子
5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方
6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中
7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好
8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他
9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
E：电话中建立亲和力的八种方法：
1.赞美法则
2.语言文字同步
3.重复顾客讲的
4.使用顾客的口头禅话
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
8.幽默
F：预约电话：
（1）对客户的好处
（2）明确时间地点
（3）有什么人参加
（4）不要谈细节
G：用六个问题来设计我们的话术：
※每个人都应该有两套最完美的自我介绍
※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃
1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？
3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？
E：行销中专业用语说习惯用语：
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
标签: 未分类商业销售客户贸易 上一篇：塑料制品有限公司能生产外用药包装吗 下一篇： 返回列表
相关推荐