学习电子商务的收获是知道了电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。
因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。
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从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：
1、普遍性
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
2、方便性
在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。
如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。
3、整体性
电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。
4、安全性
在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
5、协调性
商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。
大学生学习客户管理与服务的主要目的是提高自己的沟通协调能力。客户关系管理的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。
自2013年起，已经连续5年稳居全球第一大网络零售市场。从质量上看，我国电子商务业态模式创新层出不穷，质量和服务水平不断提高，线上线下的星空日益紧密，市场秩序日趋规范。
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我国电商行业的发展显现出一些新特点：
一是网络零售的品质化趋势日趋明显，消费者对高品质商品的需求增长较快。比如，近期一些电商平台上大屏幕星空电视的销售额同比增长10倍，进口生鲜产品同比增长2.5倍。
二是物流配送的效率大幅提升。由于大数据、云计算、人工智能等新技术的广泛应用，发货延迟、快递堆积等问题越来越少。
三是线上线下星空发展。电商平台与线下商超实现了优势互补，联动发展，正由相互竞争向合作共赢加速转变。我国零售业数字化转型正在加快，电子商务高质量发展的态势初步显现。
参考资料来源：百度百科-电子商务
参考资料来源：人民网-电子商务高质量发展态势初现
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