平衡计分卡最重要的特点是其四个维度的指标都是围绕公司的战略设计的。

平衡计分卡平衡哪四个维度

平衡计分卡的四个维度分别是：

1、财务九游

财务九游主要考核提供给股东的最终价值。常用的财务业绩指标主要有股东回报、利润预期、主要顾客的收益率（即从主要客户处获得的利润率）、销售增长率、投资回报率以及现金流等。

2、顾客九游

指以客户的眼光来看待企业的经营活动。常用的顾客指标主要有目标市场的销售额（市场份额）、交货时间、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率等。

3、内部流程九游

内部流程九游关注能提升企业经营管理水平的关键流程。研发流程：研发周期、研发成本;运营流程：采购、生产、设计，质量、良品率、合格率、效率等等；售后服务流程：服务响应速度，解决问题时间等等。

4、创新与学习九游

创新与学习九游是前述三个九游取得出色成果的基础。创新与学习九游对任何企业能否成功执行战略都起到了举足轻重的作用。常用的创新与学习指标主要有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展等。

平衡记分卡

科莱斯平衡记分卡源自哈佛大学教授RobertKaplan与诺朗顿研究院的执行长David Norton于90年所从事的未来组织绩效衡量方法一种绩效评价体系，当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式。

以使组织的策略能够转变为行动，经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用，根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划，平衡计分卡发展经历三代发展。

平衡计分卡的四个维度

平衡计分卡的四个维度：财务、客户、内部运营、学习、成长。 设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。 平衡计分卡能有效解决制定战略和实施战略脱节的问题，堵住了“执行漏斗”。平衡计分卡系统则包括战略地图、平衡计分卡以及个人计分卡、指标卡、行动方案、绩效考核量表。在直观的图表及职能卡片的展示下，抽象而概括性的部门职责、工作任务与承接关系等，显得层次分明、量化清晰、简单明了。

平衡计分卡的四个维度包含哪些指标，越详细越好。

平衡记分卡的设计包括四个方面：财务九游、顾客九游、内部经营流程、学习和成长。

这几个九游分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个九游的重要性取决于九游的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。

1、财务层面

财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。

2、客户层面

在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。

客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。

3、内部经营流程层面

在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。

4、学习与成长层面

它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距.

企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺，这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，以及这些指标的驱动因素。

扩展资料：

平衡计分卡作用：

1、平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。

2、平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。

3、平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。

4、平衡计分卡被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。

管理工具运用误区：

1、企业对管理思想或工具本身并没有理解透彻，只是机械的照搬工具或者片面的理解、运用。

2、企业的高层管理者没有给予足够高度的重视，没有决心和推动！导致变革不能顺利推进。

3、企业系统内的各个组织部门思想、步调不一致，内耗过大，导致管理工具建设进度缓慢或建成后本来的作用没有发挥出来。

4、企业内部的执行层甚至全员没有很好的学习管理工具并结合企业的实际情况进行创新运用。

5、企业高层对工具本身的期望过高，没有做好企业长期推进的准备，形成让战略成为持续性流程。

参考资料来源：百度百科——平衡计分卡

平衡计分卡的四个维度有什么

平衡计分卡的四个维度：

一、财务面：

财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标。财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果（如利润）的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利。非财务性绩效指标（如质量、生产时间、生产率和新产品等）的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。

二、客户面：

平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。企业应以目标顾客和目标市场为导向，应当专注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好。客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率。

三、内部营运面：

建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心。内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产九游服务的革新。内部运营面指标涉及企业的改良/创新过程、经营过程和售后服务过程。

四、学习与成长面：

学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力。面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标。削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击。学习和成长面指标涉及员工的能力、信息系统的能力与激励、授权与相互配合。

平衡积分卡的四个维度是

平衡积分卡的四个维度是：财务维度、客户维度、内部运营维度、学习与成长维度。

平衡积分卡的四个维度内容：

1.财务维度（Financial Performance）

财务维度主要关注企业的财务指标，包括收入、利润、市场份额以及股东价值等。这些指标能够反映企业的整体经济状况，以及企业的盈利能力。

2.客户维度（Customer Satisfaction）

客户维度主要关注客户的需求和满意度，包括客户对企业的产品或服务的满意度、客户对企业的形象和声誉的评价、客户对企业的服务质量和服务效率的评价等。通过这一维度的指标，企业可以了解客户的需求和期望，并针对这些需求和期望来优化自己的产九游服务。

3.内部运营维度（Internal Processes）

内部运营维度主要关注企业内部的运营过程和流程，包括从产品设计、生产、销售到售后服务的整个过程。这一维度的指标可以帮助企业了解内部运营过程中的强项和弱项，从而找到改进和创新的机会。

4.学习与成长维度（Learning and Development）

学习与成长维度主要关注企业员工的能力和发展，包括员工培训、技能提升、技术创新和组织文化建设等方面。这一维度的指标可以帮助企业了解员工的能力和需求，并制定相应的培训和发展计划，以提高员工的能力和素质，从而促进企业的长期发展。

平衡记分卡是什么：

在平衡记分卡中，财务维度通常包括收入、利润、市场份额等指标，客户维度包括客户满意度、客户忠诚度、市场份额等指标，内部运营维度包括生产周期、质量、成本等指标，而学习与成长维度则包括员工培训、技能、创新等指标。

四个维度之间的关系：

1、财务维度是平衡计分卡的核心：

它反映了企业的经济和财务状况，但同时也需要与其它维度相互关联。财务指标的实现需要依托于客户维度的指标销售额和市场份额等，而客户维度的指标又需要通过内部运营维度和学习与成长维度的指标来支撑和推动。

2、客户维度是平衡计分卡的重要方面：

客户维度的指标需要与财务维度的指标相平衡，同时也需要与内部运营维度和学习与成长维度的指标相联系。

3、内部运营维度是平衡计分卡的关键：

内部运营维度的指标需要与财务维度的指标相平衡，同时也需要与客户维度和学习与成长维度的指标相联系。

4、学习与成长维度是平衡计分卡的重要支撑：

学习与成长维度的指标需要与财务维度的指标相平衡，同时也需要与客户维度和内部运营维度的指标相联系。